Política de Pagos y Reembolsos de Hypertension

La presente Política de Pagos y Reembolsos (en adelante, «esta Política») se aplica a los usuarios que acceden y utilizan https://www.planforbp.com (en adelante, «este Sitio web»), operado por Hong Kong Engine International Co., Limited (en adelante, el «Operador»). Al adquirir servicios de suscripción de gestión de la salud para la hipertensión a través de este Sitio web, se considera que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de los términos de esta Política. El Operador se reserva el derecho de modificar esta Política conforme a las necesidades de desarrollo del negocio. Toda Política modificada se publicará en este Sitio web y entrará en vigor desde su publicación. Se recomienda a los usuarios revisar esta Política periódicamente.

I. Normas de Pago

(I) Fijación de Precios

Los precios de los planes dietéticos, planes de ejercicio y servicios de suscripción relacionados con la gestión de la hipertensión se establecerán según la información mostrada en tiempo real en las páginas de servicio correspondientes. El Operador podrá ajustar los precios según las condiciones del mercado y las necesidades del negocio. Los cambios de precios no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya pagados.

(II) Métodos de Pago y Seguridad

Los métodos de pago admitidos incluyen tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, UnionPay), plataformas de pago de terceros (PayPal, Alipay, etc.). Las opciones de pago de terceros se ofrecen según la región del usuario;
Este Sitio web utiliza tecnología de cifrado para proteger la información de pago del usuario y no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta de pago, garantizando la seguridad del proceso de pago.

(III) Ciclos de Suscripción

Los ciclos de suscripción disponibles incluyen prueba de 7 días, facturación mensual, trimestral y anual. Los ciclos específicos dependen del paquete de servicios mostrado.

(IV) Confirmación de Pago

Tras completar el pago, el sistema generará automáticamente un pedido válido y enviará un correo de confirmación a la dirección electrónica registrada del usuario. El correo incluirá número de pedido, detalles del servicio, importe, período de validez y otra información relevante. Los usuarios pueden consultar los detalles del pedido en el centro de cuenta. Si no recibe el correo de confirmación tras un pago exitoso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato.

(V) Renovación Automática

A menos que el usuario desactive manualmente la renovación automática, el servicio de suscripción iniciará automáticamente el cobro de renovación 24 horas antes del vencimiento del período actual. Tras el pago exitoso, el período de suscripción se prorrogará automáticamente;
Los usuarios pueden desactivar la renovación automática en cualquier momento a través de la sección «Configuración de cuenta» de este Sitio web. Una vez efectuado el cambio, la suscripción no se renovará automáticamente al finalizar el período actual.

II. Política de Reembolsos

(I) Situaciones Reembolsables

Los usuarios podrán solicitar un reembolso cuando se cumpla alguna de las siguientes circunstancias. El Operador procesará el reembolso conforme a las normas correspondientes:

Reembolso por servicio no utilizado: Dentro de los 7 días siguientes a la entrada en vigor de la suscripción, si el usuario no ha enviado datos de salud ni generado planes dietéticos/de ejercicio personalizados, podrá solicitar el reembolso íntegro;
Reembolso por problema de calidad del servicio: Si el usuario no puede utilizar el servicio con normalidad debido a fallos técnicos de este Sitio web y el Operador no resuelve el fallo en 3 días hábiles, el usuario podrá solicitar reembolso;
Reembolso por cargo duplicado: Si el sistema cobra erróneamente el mismo pedido más de una vez, el Operador, tras verificación, reembolsará íntegramente el exceso al cuenta de pago original del usuario en un plazo de 7 días hábiles.

(II) Situaciones No Reembolsables

El Operador no aceptará solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

El servicio de suscripción lleva en uso más de 7 días, o se han generado planes dietéticos/de ejercicio personalizados y el usuario ha comenzado a seguirlos;
El reembolso se solicita por motivos personales, incluidos, entre otros, compra accidental por error operativo, errores en la información proporcionada por el usuario o decisión de no continuar la suscripción;
El usuario no aportó datos de salud precisos, invalidando el plan personalizado generado por el Operador, y solicita reembolso por ello;
El usuario ha hecho un uso indebido del servicio, incluidos, entre otros, adquisición de servicios con la cuenta de otra persona, registro fraudulento de cuenta o uso del servicio para actividades prohibidas.

(III) Proceso de Reembolso

Envío de la solicitud: Los usuarios deberán presentar la solicitud de reembolso a través del centro de atención al cliente o el correo de atención al cliente de este Sitio web. La solicitud deberá incluir número de pedido, motivo del reembolso, documentación de apoyo y datos del destinatario del pago;
Revisión y tramitación: Al recibir una solicitud de reembolso, el Operador completará la revisión en 3 días hábiles e informará al usuario del resultado por correo electrónico;
Devolución de fondos: Una vez aprobada la solicitud, el Operador devolverá el importe a la cuenta de pago del usuario por el canal original en un plazo de 7 a 14 días hábiles. El tiempo real de acreditación dependerá del período de procesamiento de la entidad de pago.

III. Otras Disposiciones

Antes de pagar y adquirir un servicio de suscripción, los usuarios con dudas sobre contenido del servicio, precios, métodos de pago u otros aspectos pueden contactar al servicio de atención al cliente con antelación;
En pagos transfronterizos, las diferencias de tipo de cambio y comisiones de la entidad de pago generadas durante el reembolso se liquidarán según el importe realmente recibido. Los costes asociados serán asumidos por el usuario;
En relación con los servicios de pago de terceros y cooperación ofrecidos a través de este Sitio web, las normas y condiciones aplicables serán las de los acuerdos oficiales de las plataformas de terceros correspondientes. El Operador no será responsable de cuestiones relacionadas con dichas plataformas.

IV. Contáctenos

Si tiene alguna consulta sobre pagos, reembolsos o el uso de los servicios de suscripción, puede contactarnos a través de los siguientes canales. Atenderemos sus solicitudes con la mayor brevedad:

Correo de atención al cliente: [email protected]