Politique de Paiement et de Remboursement Hypertension

La présente Politique de Paiement et de Remboursement (ci-après « la Politique ») s'applique aux utilisateurs qui accèdent et utilisent https://www.planforbp.com (ci-après « le Site »), exploité par Hong Kong Engine International Co., Limited (ci-après l'« Exploitant »). En souscrivant aux services d'abonnement de gestion de l'hypertension via le Site, vous êtes réputé avoir lu, compris et accepté l'ensemble des conditions de la Politique. L'Exploitant se réserve le droit de modifier la Politique en fonction des besoins de développement. Toute modification sera publiée sur le Site et prendra effet à la date de publication. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement la Politique.

I. Règles de paiement

(I) Tarification

Les tarifs des plans alimentaires, plans d'exercice et services d'abonnement liés à la gestion de l'hypertension sont ceux affichés en temps réel sur les pages de service. L'Exploitant peut ajuster les prix selon l'évolution du marché et les besoins de l'activité. Les modifications de prix ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà réglées.

(II) Modes de paiement et sécurité

1. Modes de paiement acceptés : cartes bancaires (Visa, Mastercard, UnionPay), plateformes de paiement tiers (PayPal, Alipay, etc.). Les options sont proposées en fonction de la région de l'utilisateur.
2. Le Site utilise le chiffrement pour protéger les informations de paiement. Les données complètes de carte ne sont jamais stockées.

(III) Cycles d'abonnement

Cycles proposés : essai de 7 jours, mensuel, trimestriel et annuel, selon le forfait affiché.

(IV) Confirmation de paiement

Après paiement, le système génère automatiquement une commande valide et envoie un e-mail de confirmation à l'adresse enregistrée (numéro de commande, détails du service, montant, durée de validité). Les détails sont consultables dans l'espace compte. En l'absence d'e-mail de confirmation, contacter le service client.

(V) Renouvellement automatique

1. Sauf désactivation manuelle, le renouvellement est facturé automatiquement 24 heures avant l'échéance de la période en cours. Après paiement, l'abonnement est prolongé automatiquement.
2. La désactivation peut être effectuée à tout moment via « Paramètres du compte ». Après désactivation, l'abonnement ne sera plus renouvelé automatiquement à l'échéance.

II. Politique de remboursement

(I) Cas de remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

1. Service non utilisé : Dans les 7 jours suivant l'activation, sans données de santé soumises ni plans alimentaires/activité personnalisés générés ; remboursement intégral possible.
2. Problème de qualité : Le service ne peut pas être utilisé normalement en raison d'un dysfonctionnement technique du Site et l'Exploitant ne le résout pas sous 3 jours ouvrés.
3. Double débit : En cas de débit multiple pour une même commande, l'Exploitant, après vérification, rembourse le trop-perçu sur le compte d'origine sous 7 jours ouvrés.

(II) Cas de non-remboursement

Les demandes de remboursement sont refusées lorsque :

1. le service est utilisé depuis plus de 7 jours ou des plans personnalisés ont été générés et mis en œuvre ;
2. la demande est motivée par des raisons personnelles (achat accidentel, erreur de saisie, choix d'arrêter l'abonnement) ;
3. des données de santé inexactes ont été fournies, rendant le plan personnalisé invalide ;
4. un usage abusif du service est constaté (utilisation du compte d'autrui, inscription frauduleuse, etc.).

(III) Procédure de remboursement

1. Dépôt de la demande : Via le service client ou par e-mail, en précisant le numéro de commande, le motif du remboursement, les pièces justificatives et les coordonnées bancaires.
2. Examen : L'Exploitant examine la demande sous 3 jours ouvrés et communique sa décision par e-mail.
3. Remboursement : Après approbation, le montant est crédité sur le compte d'origine sous 7 à 14 jours ouvrés. Le délai effectif dépend de l'institution de paiement.

III. Autres dispositions

1. En cas de doute sur les services, tarifs ou modes de paiement avant achat, contacter le service client.
2. Pour les paiements internationaux, les différences de change et frais de l'institution de paiement sont imputés à l'utilisateur et réglés selon le montant réellement reçu.
3. Pour les services de paiement tiers et les services partenaires, les règles et conditions des plateformes tierces s'appliquent. L'Exploitant n'est pas responsable des obligations de ces tiers.

IV. Nous contacter

Pour toute question relative aux paiements, remboursements ou à l'utilisation des abonnements :

E-mail du service client : [email protected]